こんにちは。
このところ新規のお客様のご来店が増えています。
（なんでだろう…笑…まぁ良いこと」
色々なお話を聞かせていただく中で、改めて感じることがあります。
それは、
「話を聞く力って大事だな」
ということ。
美容師の仕事は髪を切ること。
でも、それだけなら誰でもハサミを持てばできます(素人さんでもw)
本当に大切なのは、
お客様が何に悩み、何を求めているのかを知ることではないでしょうか。
髪質。
クセ。
過去の施術履歴。
毎日の手入れ。
仕事や生活環境。
これらを知らずに髪を切るのは、
地図を見ずに目的地へ向かうようなものです。
もちろん、
正確なカットをする。
髪質に合ったカラー剤やパーマ剤を選ぶ。
扱いやすく毛量調整をする。
これはプロとしてできて当たり前。
でも、その前に必要なのはコミュニケーションです。
最近は他店からご来店されるお客様も多いのですが、
「自分の髪質の特徴を説明されたことがない」
「クセの種類を教えてもらったことがない」
「なぜ広がるのか分からない」
という方が意外と多い。
その度に、
「えっ、それ説明されてなかったんですか？」
※同じことでも、事前に伝えることは説明、後の説明は言い訳
と思うこともしばしば（笑）
心の中では、
「それでもプロかよ…(料金貰えるレベル??)」
と思ってしまうこともあります。
年齢とともに変わる髪質。
生まれ持ったクセ。
カラーやパーマとの相性。
知らないまま何年も過ごしている方が少なくありません。
でも、お客様自身が自分の髪を理解できれば、
諦めていた悩みが改善することもあります。
だから私は少し質問が多いです（笑）
初回のお客様には情報量が多くて申し訳ないくらい。
でも、その時間があるからこそ、
お互いにとって一番良い”落としどころ”を見つけることができます。
技術も知識も大切。
でも、それを活かすためのコミュニケーション力はもっと大切。
これは美容師だけでなく、どんな仕事にも必要な能力ではないでしょうか。
これからも遠慮なく髪の悩みを聞かせてください。
担当させて貰う髪のことを
一番理解している美容師でありたいと思っています。
